ריינאייר מדיניות ביטול ויצירת קשר

ריינאייר מדיניות ביטול ויצירת קשר.

ביטול או שינוי טיסות, אולי אחד הנושאים המדוברים והמבוקשים ביותר בכל מה שקשור לטיסות לואו קוסט.

הדבר בא לידי ביטוי בעיקר בעידן הקורונה אך לא רק, ותמיד חשוב שנהיה עם היד על הדופק.

לעיתים אנו נזמין טיסה שבועיים מראש רק לגלות שכעבור שבועיים מדינת היעד הוגדרה כאדומה,

ייתכן ונרצה לבטל טיסה מסיבה אישית כלשהי,

ולעיתים חברת ריינאייר מבטלת את הטיסה מסיבותיה שלה.

בנוסף, אנו נרצה את היכולת ליצור קשר עם חברת ריינאייר ולקבל מענה במהירות המקובלת במגוון נושאים הקשורים לטיסה.

בפוסט זה נלמד על מדיניות הביטול של חברת ריינאייר והדרכים ליצירת קשר עם ריינאייר.

בנוסף, מוזמנים להצטרף לקבוצת הפייסבוק בעברית של ריינאייר.

לפני שנתחיל חשוב להבהיר- לא לרכוש טיסה דרך צד שהוא איננו ריינאייר.

כל רכישה שהיא דרך סוכן נסיעות או אתר אינטרנט אחר, איננו מקבל אחריות או תמיכה מריינאייר ואתם תאלצו לפנות ישירות לסוכן שלכם.

מנסיון של אחרים, הסוכן לרוב יאשים את ריינאייר למרות שהוא יודע שזו המדיניות שלהם.

ריינאייר מדיניות ביטול ויצירת קשר – תוכן עניינים

ריינאייר מדיניות ביטול – ריינאייר ביטלה את הטיסה

אמנם לא קורה הרבה אבל ייתכן המצב שחברת ריינאייר נאלצת לבטל טיסה

הביטול יכול לנבוע ממספר סיבות כמו חוסר במטוסים, בכח אדם או מספר נמוך של נוסעים.

לא משנה מה תהיה הסיבה, אנו כצרכנים חייבים לדעת את הזכויות שלנו במקרה הנ"ל.

אנו נעבור על כל הנקודות שחשוב שנכיר במקרה שכזה:

1. הנוסע יקבל דיווח על הביטול דרך המייל שאיתו נרשם לטיסה
2. הנוסע יקבל דיווח על הביטול דרך מספר הטלפון שאיתו נרשם לטיסה
3. אופציה שלישית לבדוק דרך האתר של ריינאייר שמדווח בלייב על כל טיסה
4. כתוצאה מהביטול תוכל להיכנס לאתר של ריינאייר ולשנות לטיסה אחרת:
   • השינוי ללא עלות
   • השינוי יתאפשר במידה ויש כסאות פנויים
   • ריינאייר ינסו למצוא לך טיסה חלופית בטווח של יום, אפילו בחברה אחרת
   • במידה ותצטרך להשתמש בתחבורה בעקבות שינוי לטיסה אחרת, תוכל לשלוח את הקבלות למשרדי ריינאייר
   • עובדי ריינאייר בנמל היעד והמוצא יעזרו לך ללא עלות בכל סידור שהוא ובהתאם לחוקי האיחוד האירופאי
   • לפנות לכל ספק שרכשת דרך ריינאייר (הסעה, שרותי חניה) ולבקש החזר או שינוי לתאריך החדש
5. תוכל לבקש מריינאייר זיכוי מלא על הטיסה דרך הלינק הבא:
   • הזיכוי יתקבל רק דרך אמצעי התשלום איתו שילמת על הטיסה
   • הזיכוי יתקבל רק לאחר 5 ימי עסקים (יום ראשון איננו יום עסקים)

ריינאייר מדיניות ביטול – ריינאייר דחתה את הטיסה

לעיתים, ריינאייר נאלצת לדחות טיסה מסיבות השמורות איתה.

לרוב הסיבות נובעות ממטוס שאיחר להגיע לשדה מיעד אחר, מטוס שלא נוקה או תקלה טכנית.

במקרה שכזה, לזמן יש חשיבות רבה ואנו נסביר:

1. במידה והדחייה היא עד שעתיים מהמועד הרשמי – אין שום פיצוי
2. במקרה שהדחייה היא מעל שעתיים אבל לא יותר מ-5 שעות:
   • הנוסע יקבל דיווח על הדחייה דרך המייל שאיתו נרשם לטיסה
   • תקבל את האופציה לשנות לטיסה אחרת (ראה סעיף 4 בסעיף ריינאייר ביטלה את הטיסה)
   • הנוסע יוכל לקבל עזרה מאנשי ריינאייר בשדה תעופה
   • תוכל לקבל עזרה מהתמיכה העולמית של ריינאייר
   • תוכל לחכות לטיסה, למרות הכל, ללא שום פיצוי
3. במקרה שעברו יותר מ- 5 שעות:
   • תקבל את האופציה לשנות לטיסה אחרת (ראה סעיף 4 בסעיף ריינאייר ביטלה את הטיסה)
   • תוכל לבקש מריינאייר פיצוי כספי מלא
   • תוכל לחכות לטיסה, למרות הכל, ללא שום פיצוי
4. תמיד תוכל לעקוב אחריי דחייה או המראה דרך האתר של ריינאייר שמדווח בלייב על כל טיסה
5. בכל מקרה אין זיכוי עבור אמצעי תחבורה אחרים בעקבות הדחייה בטיסה (רכבת, מעבורת, השכרת רכב וכו..)

ריינאייר מדיניות ביטול – נוסע מבקש לבטל את הטיסה

1. נוסע לא יכול לבטל את הטיסה שלו
2. אין צורך להודיע לריינאייר שלא יגיע לטיסה
3. במידה ונוסע לא הגיע לטיסה בהלוך, יוכל עדיין להשתמש בטיסה חזור ללא עלות
4. גם אם לא טסת, עדיין תוכל לבקש החזר של מיסים ממשלתיים דרך הטופס הבא אבל תצטרך לשלם קנס של 20 יורו
5. במידה וקרוב משפחה מדרגה ראשונה ושנייה נפטר יוכל הנוסע והנוסעים איתו לבקש החזר כספי מלא דרך הלינק הבא

ריינאייר מדיניות ביטול – הנוסע מבקש לשנות טיסה

לעיתים, אנו הנוסעים, נרצה לשנות, לדחות או לבטל טיסה בגלל סיבות מגוונות

הסיבות יכולות להיות מחלה, מוות פתאומי במשפחה, מגיפת הקורונה, סיבה אישית כלשהי.

לא משנה מה תהיה הסיבה, ישנו תהליך מסודר ואנו נעבור עליו וחשוב שנכיר את הקנסות הרלבנטים:

1. זמן הטיסה המתוכנן שלך לא קרוב (עד שעתיים וחצי מזמן ההמראה)
2. שינוי שם הנוסע אפשרי כל עוד זמן הטיסה לא קרוב (עד שעתיים לפני ההמראה)
3. לא ניתן לשנות מטיסה מקומית לטיסה בינלאומית (כלומר מרורוס לכרתים לשנות מרודוס לתל אביב)
4. טופס שינוי טיסה בריינאייר אפשרי מהלינק:
   1. נכנסים לאתר או אפליקציה ומוצאים את ההזמנה
   2. בחר שנה טיסה ואת הטיסה המדוברת
   3. בחר את הטיסה החדשה שתרצה
   4. וודא שהטיסה החדשה מתאימה לצרכייך
   5. אשר את השינוי
   6. הזמן את הטיסה החדשה

נוסע מבקש לשנות טיסה ועברו עד 24 שעות מרגע ההזמנה

1. נוסע מבקש לערוך שינוי ומרגע ההזמנה לא עברו יותר מ- 24 שעות
2. ניתן לשנות תאריך ללא קנס
3. גם שינוי שעות הטיסה ללא קנס
4. ניתן להחליף את היעד והמוצא במידה והוזמנו הפוך (במקום ברלין – תל אביב לשנות לתל אביב – ברלין)
5. השינויים שלמעלה ללא קנס, אך המחיר החדש יהיה בהתאם לעלות של השינוי החדש, כלומר אם בתאריך החדש הטיסה יקרה יותר אז הנוסע ישלם את עלות ההפרש
6. אין זיכוי במקרה שהשינוי החדש נמוך מהמחיר הראשון ששילמת

נוסע מבקש לשנות טיסה ועברו יותר מ 24 שעות מרגע ההזמנה

1. נוסע מבקש לערוך שינוי ומרגע ההזמנה עברו יותר מ- 24 שעות
2. שינוי און-ליין- הקנס על כל שינוי 45 יורו לכל נוסע ולכל כיוון. כלומר אם שינית גם הלוך וגם חזור, תשלם 90 יורו על השינוי
3. דרך תמיכה– הקנס על כל שינוי 60 יורו לכל נוסע ולכל כיוון. כלומר רצית לשנות את התאריך בהלוך ובחזור, תשלם 120 יורו.
4. רשימת הקנסות של ריינאייר נמצאת בלינק הבא
5. תחוייב מעבר לקנסות השינוי גם על השינוי עצמו במידה והוא יקר יותר מההזמנה המקורית.
6. בוא נבחן דוגמא:
   1. הוזמנו 3 כרטיסי טיסה מקורפו לתל אביב. ההזמנה בוצעה בתאריך 1 לינואר
   2. הטיסה אמורה לצאת ב- 1 לאפריל מתל אביב לקורפו ובעלות של 30 יורו לכל נוסע
   3. הטיסה חזרה מקורפו לתל אביב יוצאת ב- 5 לאפריל ובעלות של 70 יורו לכל נוסע
   1. בתאריך 1 לפברואר אחד הנוסעים החליט שהוא יטוס ב- 2 לאפריל.
   2. הטיסה ב- 2 לאפריל הייתה זולה יותר מהטיסה המקורית. השינוי בוצע און ליין.
   3. מכיוון ששינוי און ליין הוא בעלות של 45 יורו לכל כיוון (ראה סעיף 6) אזי אותו נוסע הוסיף לעלות 90 יורו ולא קיבל זיכוי על הטיסה הזולה יותר
   4. כעבור עוד שבוע שלושת הנוסעים החליטו שהם רוצים לחזור בתאריך 7 לאפריל
   5. הטיסה חזרה ב-7 לאפריל יקרה ב 20 יורו מהמחיר ששולם על החזרה ב-5 לאפריל (להזכירכם 70 יורו לנוסע)
   6. השינוי בוצע דרך התמיכה של ריינאייר.
   7. כל נוסע הוסיף לעלות 60 יורו עלות הקנס על שינוי און ליין ועוד 20 יורו על הפרש הטיסה. סך הכל תוספת קנס של 240 יורו.

• ישנם מקרים ספציפיים שבהם לא ניתן לבצע שינוי און-ליין:
  • הנוסע מעוניין לשנות שדה תעופה רק לאחת הטיסות (כלומר או הלוך או חזור)
  • שהנוסע הזמין רק טיסה אחת (כלומר רק הלוך או רק חזור)
  • במקרים הנ"ל, עלייך לפנות לריינאייר דרך הצאט שלהם

נוסע מבקש לשנות טיסה אחריי שביצע צק אין לטיסה

במידה וכבר ביצעת צק אין לטיסה ולפתע החלטת שאתה רוצה לשנות לטיסה אחרת:

1. כנס באתר לניהול ההזמנה הנוכחית ומצא את הטיסה שאותה תרצה לשנות
2. חפש את הטיסה החדשה שאליה תרצה לשנות
3. בחר בשינוי ואשר אותו. מרגע שאישרת:
   1. הצק אין על הטיסה המקורית בוטל
   2. הבורדינג פאס של הטיסה המקורית בוטל
   3. תצטרך לבצע צק אין לטיסה החדשה
   4. תשלם את הטיסה החדשה בהתאם לשינוי
   5. במידה ומסיבה כלשהי השינוי החדש לא בוצע, זכור שהצק אין של הטיסה המקורית בוטל
   6. במידה וביטלת את הצק אין המקורי ולא ביצעת צק אין לטיסה החדשה- תקבל קנס של 55 יורו
4. ניתן ליצור קשר בצאט עם מרכז ההזמנות של ריינאייר עד יום לפני הטיסה

נוסע מבקש לשנות טיסה ויש ברשותו ביטוח של ריינאייר פלקסי פלוס

נוסעים אשר רכשו כרטיס טיסה והוסיפו למחיר גם ביטוח של ריינאייר בשם פלקסי פלוס (FLEXI PLUS), זכאים לדברים הבאים:

1. הקדמה של טיסה קיימת ובחירה של טיסה חדשה שממריאה עד יום לפני הטיסה המקורית:
   1. שינוי און-ליין– הטיסה החדשה במרחק של עד 40 דקות מרגע ההמראה
   2. אופציה לשינוי דרך התמיכה של ריינאייר– הטיסה החדשה במרחק של עד שעה מרגע ההמראה
   3. אין קנס על השינוי וללא תשלום על ההפרש מהטיסות
2. דחייה של טיסה קיימת ובחירה של טיסה חדשה שממריאה עד יום אחריי ללא קנס וללא הפרש בין הטיסות
3. שינוי טיסה עד שעה מרגע ההמראה ואפשרות לדחות לטיסה אחרת במרחק של יותר מיום אחד מהטיסה המקורית
   1. ללא קנס אך עם תשלום על ההפרש של הטיסה
4. במידה וכבר עשית צק אין לטיסה המקורית, צור קשר עם ריינאייר לשינוי המבוקש וללא עלות
5. כל עוד הטיסה בהלוך לא יצאה תוכל לשנות טיסות הלוך ושוב און-ליין
6. במידה והטיסה בהלוך יצאה, את הטיסה בחזור ניתן לשנות בשדה תעופה או במרכז התמיכה של ריינאייר
7. ניתן לשנות גם שדות תעופה כל עוד הם מאותה המדינה (מקורפו לרודוס למשל)

נוסע מבקש לשנות שם

לעיתים נרצה לשנות שם שרשמנו בעת ביצוע ההזמנה כי השם שונה או כי יש שגיאה באיות.

1. במידה ועדיין לא עברו 48 שעות מרגע ביצוע ההזמנה:
   1. כל שינוי שם ללא עלות
2. עד 48 שעות מההמראה:
   1. תיקון של עד 3 אותיות, ללא עלות
   2. קנס מלא אם השם באורך 3 אותיות (למשל BEN)
3. עד שעתיים מההמראה ניתן לשנות שם תמורת קנס מלא
4. במידה ומרגע ההזמנה ולרגע השינוי הנוסע החליף שם במשרד הפנים ובדרכון, יתבקש להוכיח ולשנות את השם ללא עלות
5. לביצוע שינוי שם בריינאייר לחץ כאן
6. עלות קנס מלא 115 יורו לשינוי און-ליין או 160 יורו דרך ריינאייר. לחץ פה לטבלת הקנסות של ריינאייר

• הקנס כה גבוה שלעיתים מומלץ להזמין הזמנה חדשה ולוותר על הנוכחית. כדאי לבדוק.

הזמנת כרטיס טיסה לילד שעוד לא בן 16

1. כרטיס טיסה לילד עד גיל 16 חייב להיות חלק מרכישת כרטיס שנמצא בה גם מבוגר
2. ילד עד גיל 16 לא יכול לטוס לבד בשום מצב
3. לא ניתן להוסיף ילד עד גיל 16 אחריי שכבר בוצעה ההזמנה.
4. מה עושים בשביל להוסיף ילד עד גיל 16 להזמנה קיימת
   1. רוכשים כרטיס חדש לילד ובעלות של כרטיס מבוגר
   2. יוצרים קשר עם התמיכה של ריינאייר שיקשרו בין הכרטיס החדש להזמנה קיימת
   3. במידה וההוספה בוצעה עד 24 שעות מביצוע ההזמנה המקורית – הקישור יבוצע בחינם
   4. מעבר ל 24 שעות הראשונות בעלות של 30 יורו
   5. בכל מצב לא ניתן להוסיף ילד עד גיל 16 במידה והטיסה עומדת לצאת ב-4 שעות הקרובות.
5. ילד עד גיל 16 שבוצעה לו הזמנה בנפרד יכול לבצע צק אין רק בשדה תעופה, עם מבוגר מלווה שטס עימו וללא עלות
6. הגיל הנחשב הוא הגיל בעת הטיסה ולא בעת ההזמנה

לסיכום למדנו את כל הדרכים האפשריות שלנו כלקוחות של ריינאייר לבטל או לשנות.

למדנו מה עושים כאשר ריינאייר עצמה משנה או מבטלת.

חשוב שנכיר פוסט זה המסכם את כל מה שקשור למדיניות הביטול של ריינאייר והדרכים ליצירת קשר.

ממליץ לעקוב אחריי פוסט וזאת כי ייתכנו שינויים מצד ריינאייר במהלך השנים

פוסטים אחרים שקשורים לריינאייר

קבוצת הפייסבוק של ריינאייר בעברית

המדריך לבחירת כסא וכבודה בריינאייר

על הטיסה שלי לקורפו עם ריינאייר לחצו כאן

הטיסה שלי לבודפשט עם ריינאייר לחצו כאן

על החופשה שלי בפארגה עם ריינאייר לחצו כאן

המדריך למציאת טיסה זולה עם סקייסקנר