קיווי חיפוש טיסות 2023 – המלצה לא להשתמש

קיווי – במשך שנים רבות השתמשתי באפליקציה של סקייסקנר כדי למצוא טיסות זולות

בשנת 2018 עברתי להשתמש בקיווי

ואף המלצתי בפוסט המצורף בהמשך להשתמש באתר והאפליקציה שלהם.

מאז משבר הקורונה, שינתה קיווי את פניה והיום היא נוקטת במנגנון שונה לגמרי.

קיווי – תפריט קריאה

תעשיית התעופה החל משנת 2020

מה קרה בשנת 2020?

הקורונה נכנסה לחיינו.

לקח לתעשיית התעופה מספר חודשים ללמוד ולהתאושש מההשבתה שנחתה על כל העולם.

החל משנת 2021 חזרו הטיסות לשגרה, אבל אילייה וקוץ בה

הרבה ביטולים, הרבה דחיות, מזוודות שנעלמות וטיסות שלא יוצאות ליעדם.

הרבה נכתב על הכאוס שעולם התיירות חווה מזה שנה פלוס

כאשר ההערכה הרווחת היא שהוא ימשיך לפחות עד 2024.

אסטרטגיה של אתרי מכירת כרטיסי טיסה

בכל הכאוס שנוצר, עלו אתרי האינטרנט כמו קיווי, גוטוגייט, בראבו ואחרים ושינו אסטרטגיה.

במקום לתת שירות מעולה במחיר טיפה גבוה מהשוק

החליטו אותם אתרי אינטרנט, שהם ייתנו מחיר נמוך יותר על חשבון שירות ללקוח.

נשאלת השאלה, מה עומד מאחוריי האסטרטגיה הזו?

קיווי מאז שנת 2022 היא למעשה סוג של עוקץ:

הלקוח מזמין טיסה דרכם ליעד כלשהו בהנחה שנעה בין 1 דולר ל- 3 דולר לעומת חברת התעופה עצמה

הנוסע מתפתה ומזמין דרכם במחשבה שהוא מצא דיל טוב יותר

הכל טוב ויפה עד שמגיעות הבעיות

מה עלול להשתבש כאשר מזמינים מקיווי

אחריי ההזמנה החלטת להוסיף מזוודה – העלות תהיה גבוהה מאשר בחברת התעופה עצמה.

אתה מעוניין להזמין מושב – העלות גבוהה יותר.

אתה מעוניין להזמין תוספת אוכל – כנראה תחוייב בעלות גבוהה יותר.

כל השינויים מעלה הם כסף קטן שהלקוח לא מרגיש בהם

הבעיה העיקרית היא מה יקרה כאשר הטיסה תדחה או תבוטל

על המצב הזה קיווי בונה בעיקר וממנו היא עושה את הכסף הגדול- העוקץ של קיווי.

כיצד קיווי עוקצת את לקוחותיה

כאשר לקוח רוכש כרטיס טיסה באתר של קיווי הוא מזמין טיסה מקיווי

חשוב מאד שתבינו משפט זה- הנוסע הוא לקוח של קיווי, לא של חברת התעופה.

קיווי מצידם משלמים לחברת התעופה את המחיר הנדרש (ולמעשה מפסידים על כל נוסע בין 1 ל-3 דולר)

חברת התעופה מצידם מכירים את קיווי , שרכשה ממנו את הכרטיס ולא את הנוסע.

למה הפסקה הזו חשובה?

כי במידה והטיסה נדחית או מבוטלת, ההודעות ו/או הזיכויים מגיעים לקיווי ולא לנוסע,

קיווי מצידה לא טורחת לעדכן את הלקוח שלה, שהכסף שלו נמצא אצלה,

יותר מכך, אם הנוסע מתלונן בפניי קיווי על הזיכוי,

שולחת קיווי את הנוסע להתלונן אצל חברת התעופה,

הנוסע, שבכלל לא מודע לכך שהכסף שלו נמצא כבר אצל קיווי נלחם בחברת התעופה מאבק חסר סיכוי.

חברת התעופה מצידה מדווחת לנוסע, שהיא זיכתה אותו והלקוח מרגיש שמרמים אותו כי הוא לא ראה שקל.

וכך אתרי האינטרנט הבינלאומיים, מרמים את כלל הלקוחות בעולם ומשאירים את הנוסעים מיואשים

יותר מכך, גורמים לנוסעים לאבד את האמון בחברות התעופה על לא עוול בכפם.

מה אפשר לעשות נגד קיווי

מה הנוסעים יכולים לעשות כדי להציל את כספם?

האמת לא הרבה, רוב הסיכויים שהכסף הלך לאיבוד.

אבל, יש תקווה, ואת זה אני חוויתי בעצמי כאשר יצאתי למאבק חסר פשרות בשביל ידידה טובה

אותה ידידה הזמינה טיסה לקרקוב דרך חברת וויזאייר, אותה טיסה בוטלה כמה ימים לפני ביצועה.

היא פתחה בבקשה לזיכוי ולמרות שחברת התעופה טענה שהזיכוי בוצע, היא לא ראתה שקל ממנו.

מיד שלחתי מכתבים לשירות לקוחות של אותו אתר אינטרנט

הפעלתי עליהם לחץ, הוספתי מסמכים שמוכיחים את קיום הזיכוי

ובסופו של דבר אף איימתי לתבוע אותם ולהפיץ את תוכנם דרך אתרי חדשות בינלאומיים.

סיכום עניין ואתרים ישראלים

כל התהליך לקח כמה חודשים טובים עם הרבה סבלנות ו GMAIL עד שהידידה קיבלה את הזיכוי.

מאז, בשתי קבוצות הפייסבוק של חברות הלואו קוסט, וויזאייר וחברת ריינאייר

אני משתדל להציל נוסעים נוספים מגורלם של אותם אתרי עוקץ באינטרנט

מקווה שעזרתי גם פה לאחרים.

נשאלתי מה עם אתרי האינטרנט הישראלים (כגון איסתא, אשת טורס ואחרות)

חשוב להדגיש, שלנכתב פה אין דבר וחצי דבר עם החברות אלה אשר פועלות תחת החוק הישראלי

ואשר עם מוניטין מכובד ביותר.

---

הפוסט הישן על קיווי

בפוסט זה אספר על קיווי, האפליקציה שמוצאת לך את הטיסה הכי זולה שיש הרבה יותר מכל אתר או מנוע חיפוש אחר.

אסביר לכם איך היא עושה את זה הכי טוב, כולל הדגמות.

נראה ונבין למה האתר הזה ימצא לכם יעדים שאף אחד אחר בכלל לא יציג לכם

ונציג כמה אופציות ממש מיוחדות שיש לקיווי להציע לנו שאוהבים לטייל.

כמה מילים על קיווי

הוקמה בשנת 2012 בצכיה בשם סקייפיקר וכעבור 4 שנים שינתה שמה לקיווי.

ביולי 2017 חתמה הסכם עם ענק התעופה אמדאוס ובכך יצרה את מאגר הטיסות הגדול בעולם!

מאז הפכה לאחד ממנועי אתרי חיפוש טיסות הגדולים בעולם וענקית טכנולוגיה אירופאית.

כיום 2000 העובדים של החברה גאים ב- 8000 הזמנות שמתבצעות מדי יום באתר שלהם!

למה עברתי להשתמש באתר חיפוש של קיווי

במשך שנים השתמשתי בסקייסקנר ואף כתבתי פוסט על כך,

הייתי מכור לסקייסקנר והכרתי כל פסיק באתר שלהם.

לאחרונה עברה סקייסקנר מבעלות בריטית לסינית ובמקביל הרגשתי שינוי לרעה בתוצאות שמביא לי מנוע החיפוש.

בעקבות כך חיפשתי אלטרנטיבה שתתן לי תוצאות טובות יחד עם ממשק למשתמש איכותי וברור.

לשמחתי ברגע שהכרתי את קיווי התאהבתי ומאז אני משתמש במנוע איתור טיסות זה אשר מביא לי

בוודאות את המחירים הכי טובים כולל יעדים שאף אתרי חיפוש טיסות אחרים לא מסוגלים לתת!

כיצד קיווי מצליחים יותר משאר אתרי חיפוש טיסות

בתור התחלה האתר מחובר למאגר הטיסות העולמי של אמדאוס.

למי שלא מכיר או שמע, אמדאוס היא הגוגל של עולם הטיסות במיוחד לפני שהאינטרנט פרץ לעולם.

בעקבות הסכם השיתוף ביניהם יש לקיווי לוח טיסות וגם זמני טיסות של כל טיסה מקומית או בינלאומית בעולם ובכך למעשה מסוגלת החברה לבנות מסלול טיסה שמציע את כל חברות התעופה בעולם וללא תלות אחת בשנייה (כלומר בין החברות עצמן).

המחירים שמציעה קיווי לעיתים זולים בחצי מחיר ממחירים באתרים אחרים וזאת בעזרת אלגוריתם מתוחכם שפותח במשרדי החברה בצכיה והמאפשר להם ולמשתמשים גמישות רבה בבחירת הטיסה הנכונה להם.

אילו אופציות לרכישת כרטיס טיסה מציעה קיווי

כאשר נמצאים באתר שלהם ניתן לבחור יעד טיסה ספציפי או לחילופין יעד נרחב יותר, למשל אירופה.

למשל תוכלו באפליקציה לסמן יעדים זולים באירופה ולקבל את היעדים הכי זולים לאירופה שיש כרגע.

כמובן שתוכלו לסמן שאתם רוצים יעדים זולים בעולם ולקבל את המחירים הכי זולים לכל העולם ולא רק יעדים זולים באירופה

אגב הטיסה שיצאה בחיפוש הנ"ל היא פאפוס קפריסין ב- 110 ש"ח!

אופציה נוספת היא לבקש מקיווי למצוא את הטיסה הכי זולה ליעד ללא ציון תאריכים מסויים.

במקרה הזה רשמתי ברצלונה ואם תמהרו אז מחיר הכרטיס בינואר הוא רק 500 ש"ח.

האופציה שאני הכי אוהב לעשות היא לחפש את הטיסה הכי זולה לכל העולם ומה שיוצא אני מרוצה.

מלבד קפריסין יצא גם את קרקוב ב- 190 ש"ח. אם עדיין לא הייתם בקרקוב אז אני ממליץ לכם לטוס בקרוב (ליחצו כאן כדי קרוא על קרקוב).

עוד יעדים: רומא, מילאן ולונדון ב- 300 ש"ח, איי פארו ב- 400 ש"ח, פראג ב- 370 ש"ח, הריבייירה הצרפתית ב- 400 ש"ח ועוד..

כמו שהבנתם ישנן אינסוף אפשרויות לכל כיס ויעד.

רכישת כרטיס זול מאד בעזרת כמה עצירות

יש אפשרות בקיווי למצוא יעד סופי בעזרת עצירות בכמה מקומות, העיקר שיהיה זול מאד.

ביחרו באופציה Multi-city ותגלו מחירים מטורפים, למשל לונדון ב- 190 ש"ח (2 עצירות בדרך).

אמסטרדם ב- 290 ש"ח וניו יורק ב- 900 ש"ח (3 עצירות בדרך).

כאמור זאת אופציה למי שחשוב לו המחיר.

קיווי – מסביב לעולם בזול

אופציה חדשה ונסיונית מאפשרת לנוסעים לבחור לטוס מסביב לעולם בזול.

אתה בוחר יעד סופי ומציין עיר שאתה רוצה לעבור דרכה בדרך.

התוכנה מאפשרת לך להישאר בכל אחד מהיעדים זמן מה כולל העצירות בדרך

ובסופו של דבר במחיר מאד משתלם.

למשל בדוגמא הנ"ל 3800 ש"ח כולל עצירה ארוכה בבנגקוק והגעה לברזיל.

אחריות על הטיסה

קיווי מפתיעה ובגדול עם אחריות מורחבת לכל לקוחותיה על הטיסות:

• אחריות על טיסת המשך במידה ואיחרת אלייה עקב עיכוב בטיסה הקודמת.
• אחריות על ביטול טיסה.
• ולבסוף על שינוי לוח הזמנים שמשפיע על טיסות המשך.

במידה ומי מהשלושה למעלה מתרחשים, אזי הפיצוי ללקוח יינתן בדמות טיסה חלופית אל היעד או החזר כספי על הכרטיסי טיסה שלא מומשו.

חשוב לציין- במידה ומי מהארועים יתרחש עד 48 שעות לפני מועד הטיסה, יחליטו בחברה על הפיצוי ההולם אחרת הלקוח ייבחר.

בנוסף היה ונתקעתם בשדה התעופה עקב עיכוב לא צפוי- תממן החברה מעבר לכל הנוסעים לנמל תעפה אחר במידה ויש צורך, כמו כן מקום לינה במידה והעיכוב עולה על 8 שעות

ולבסוף במידה והעיכוב עולה על 4 שעות תממן החברה ארוחה ושתייה.

האם יש עוד אופציות מיוחדות

רכישת כרטיס טיסה מול קיווי בלבד!

בשונה מכל אפליקציה אחרת הלקוח רוכש מקיווי כרטיס טיסה ולא כרטיסים שונים מחברות שונות

במידה ורכשת בעבר דרך האפליקציה של סקייסקנר טיסות מחברות תעופה שונות על אותו המסלול

בוודאי שמת לב שנאלצת לבצע רכישת כרטיס יותר מפעם אחת.

עברית? בהחלט! במידה ונוח לכם יותר בשפה העברית, ליחצו על הלינק הבא ותגיעו לאתר של קיווי בשפה העברית.

לאתר של קיווי יש מסך עזרה מתקדם ויפה, ליחצו כאן על מנת להגיע אליו.

לקיווי יש תמיכה מסביב לשעון וללא הפסקה כך שבמידה ונתקלתם בבעיה תוכלו לפנות אליהם ולקבל מענה בו במקום.

לשם בדיקה תיכנסו לחשבון הפייסבוק שלהם ותשלחו הודעה ותמדדו תוך כמה זמן תקבלו מענה (מה שיספק לכם מדד לאיכות השירות).

ולבסוף, בעזרת האפליקציה תוכלו להציג את כרטיסי הטיסה שלכם בטלפון ללא צורך בהדפסה שלהם וללא צורך בגישה לאינטרנט,

נוח לכם וירוק לסביבה!

לסיום- טיסה לברצלונה

אסיים בזה שאספר לכם שרכשתי בעצמי זוג כרטיסים לברצלונה דרכם.

בהלוך הזמנתי עם טיסת ביניים (קונקשיין) ובחזור טיסה ישירה.

כל אחת מהטיסות מתבצעת עם חברה אחרת ועדיין שילמתי פעם אחת מול קיווי בלבד (ובשונה מסקייסקנר).

המחיר היה 1860 ש"ח לזוג, כלומר 930 ש"ח לנוסע, כולל טרולי ובשעות מאד נוחות כלומר המראה בבוקר וחזרה אחה"צ.

אני ממליץ בחום רב, אותי הם הרוויחו!

אגב, למי שמעוניין אני אמליץ על המלון בברצלונה שהזמנתי במרכז העיר, 4 כוכבים, במחיר של 900 ש"ח בלבד לכל ה-4 ימים.

לקריאת הפוסט שלי על טורניר החורף בכדורגל של ברצלונה שבו השתתף הבן שלי – לחץ כאן